建行四川省分行：踐行金融為民，將消保文化“內(nèi)化于心，外化于行”

“是不越雷池，也是挺身而出。”這是四川建行一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)金融消保工作的描述。“金融工作者既要在自身的服務(wù)中保障消費(fèi)者的權(quán)益，還要通過(guò)各類方式協(xié)助消費(fèi)者識(shí)別資金‘陷阱’、守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

近年來(lái)，建行四川省分行認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管和總行要求，以“彰顯社會(huì)責(zé)任，完善管理體系，打造金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)標(biāo)桿”為發(fā)展愿景，以“群眾利益的守護(hù)者”和“經(jīng)營(yíng)管理的護(hù)航者”為使命，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更深更廣地融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)，不斷健全機(jī)制，加強(qiáng)流程管控，主動(dòng)破解發(fā)展中的新課題，著力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融消保服務(wù)需求，連續(xù)多年在監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)中位居前列。

積極開展宣教，生動(dòng)講消保

“這次的太極拳比賽，是建行辦的，我身邊好多老年朋友都參加了，既鍛煉身體、交流練拳心得，也學(xué)到了不少金融消保知識(shí)！”提起建行的消?；顒?dòng)，家住成都市錦江區(qū)的陳女士連連點(diǎn)贊。建行四川省分行立足實(shí)際，組織轄內(nèi)各分支行針對(duì)重點(diǎn)人群開展別開生面的宣教活動(dòng)，包括青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)繪畫比賽、老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)太極拳比賽等，得到公眾積極響應(yīng)。

建行廣元分行走進(jìn)校園宣教消保知識(shí)

“堅(jiān)持從人民群眾的視角看消保，講消保，是我們消保工作做扎實(shí)、做見(jiàn)效的關(guān)鍵。”建行四川省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，該行也非常重視打造線上宣教場(chǎng)景。例如聯(lián)合四川省反詐中心推出“強(qiáng)化反詐意識(shí)，護(hù)航財(cái)產(chǎn)安全”網(wǎng)絡(luò)直播課程，針對(duì)大學(xué)生求職就業(yè)陷阱、養(yǎng)老詐騙等問(wèn)題，制作了《大學(xué)生求職就業(yè)貸騙局》《老有所防》等寓教于樂(lè)的宣教短片。此外，還建立了“智能AI+虛擬VR+3D”數(shù)字化展廳，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者“云逛展”。

建行成都第一支行“小小銀行家”金融知識(shí)宣教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

警銀密切聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)筑防線

2024年1月18日16時(shí)左右，建行成都理工大學(xué)支行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位神色緊張的客戶?！搬槍?duì)一些賬戶相關(guān)的基本問(wèn)題，他眼神閃躲，回答不上?！本W(wǎng)點(diǎn)員工察覺(jué)異常后，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行后續(xù)處置，配合公安機(jī)關(guān)控制了嫌疑人并成功攔截涉詐資金。

這樣的事只是建行四川省分行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行積極落實(shí)監(jiān)管和總行關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪工作部署，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，充分發(fā)揮警銀協(xié)作機(jī)制成效。2024年3月11日，建行宜賓分行營(yíng)業(yè)部收到了來(lái)自宜賓市公安局反詐中心的表?yè)P(yáng)信，對(duì)前不久建設(shè)銀行宜賓分行營(yíng)業(yè)部、個(gè)人金融部與宜賓市反詐中心緊密協(xié)作，成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)詐騙洗錢取現(xiàn)案件的行為予以肯定?！斑@封表?yè)P(yáng)信，是對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可，也是建行持續(xù)強(qiáng)化銀警聯(lián)動(dòng)，將消保工作落到實(shí)處的體現(xiàn)?！币速e分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，貼心傳關(guān)愛(ài)

老吾老以及人之老。建行四川省分行聚焦老年客戶的高頻服務(wù)需求，持續(xù)推出一系列適老服務(wù)優(yōu)化舉措，將40余項(xiàng)便民設(shè)施納入網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)配置；創(chuàng)新推出“關(guān)愛(ài)服務(wù)卡”，通過(guò)“字體大、顏色醒目、字句簡(jiǎn)練”的文字提示幫助聽(tīng)力較弱的老人更方便快速地確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，開展互動(dòng)交流；開設(shè)關(guān)愛(ài)綠色通道，設(shè)置愛(ài)心窗口，配置愛(ài)心服務(wù)專員指導(dǎo)老人使用自助設(shè)備。

建行涼山分行3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣教活動(dòng)走進(jìn)養(yǎng)老院

此外，該行還針對(duì)重癥臥床等特殊緊急情況提供上門服務(wù)。2024年元旦前后，市民王先生因?yàn)槟赣H生病，申請(qǐng)了建行的上門服務(wù)?！凹夷缸≡?，不便下床。當(dāng)我向建行提出上門服務(wù)時(shí)，建行工作人員首先安慰了我，然后馬上就與醫(yī)院溝通，又有速度，又有貼心態(tài)度，讓我感受到了滿滿的服務(wù)誠(chéng)意?！保ê畏f 馬康雅）