農(nóng)行內(nèi)蒙古分行多措并舉推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作落地見(jiàn)效

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)和提升支付便利性要求，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行堅(jiān)持“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”服務(wù)原則，聚焦便民場(chǎng)景和適老化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，提升客戶(hù)的支付便利性和支付體驗(yàn)。

農(nóng)行呼和浩特鼓樓支行為網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供“零錢(qián)包”服務(wù)

為有效滿足客戶(hù)的零錢(qián)兌換需求，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行將一定面額的人民幣零輔幣裝入定制版的“零錢(qián)包”封裝袋后，為客戶(hù)提供“零錢(qián)包”業(yè)務(wù)，便利老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體的現(xiàn)金支付和經(jīng)營(yíng)主體的備付找零。包頭分行鹿城支行建立了現(xiàn)金服務(wù)客戶(hù)微信群，客戶(hù)可通過(guò)電話預(yù)約、微信群預(yù)約等方式預(yù)約“零錢(qián)包”，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)人員按客戶(hù)需求提供上門(mén)兌換服務(wù)，保障客戶(hù)零錢(qián)兌換的綠色通道。呼和浩特分行鼓樓支行網(wǎng)點(diǎn)人員將固定金額的小額鈔券提前裝入“零錢(qián)包”，包括50元、20元、10元、5元、1元等常用小額鈔券，方便附近商戶(hù)及老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)快速兌換多種面額的“零錢(qián)包”。截至目前，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行已累計(jì)發(fā)放“零錢(qián)包”4212個(gè)，總金額183萬(wàn)元，累計(jì)為客戶(hù)完成零鈔兌換超2000萬(wàn)元、殘損幣兌換560萬(wàn)元、小面額人民幣供應(yīng)3280萬(wàn)元。

同時(shí)，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行配備了30臺(tái)支持10元紙幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的ATM機(jī)，客戶(hù)在取款時(shí)可輸入10元、100元的倍數(shù)作為取款金額，ATM機(jī)出鈔采用10元和100元面額的混合方式，便于客戶(hù)進(jìn)行零鈔取現(xiàn)，解決周邊老年人、境外來(lái)華人員及商戶(hù)零錢(qián)兌換需求，通過(guò)多渠道滿足客戶(hù)零鈔取現(xiàn)需要，打通了自助渠道獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”。

農(nóng)行內(nèi)蒙古分行持續(xù)提升適老化服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)關(guān)注來(lái)行的老年客戶(hù)，準(zhǔn)確識(shí)別、分流老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，老年客戶(hù)可優(yōu)先在張貼“愛(ài)心窗口”標(biāo)識(shí)的柜臺(tái)或在自助設(shè)備操作老年版界面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)為老年客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人提供開(kāi)卡、密碼掛失重置、解鎖等上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑”也能辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)模式，讓老年客戶(hù)不斷體驗(yàn)線上線下支付便利。

下一步，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行將提供多樣化人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”產(chǎn)品，重點(diǎn)面向出租車(chē)行業(yè)、商圈景區(qū)、小微商戶(hù)等開(kāi)展兌換發(fā)放與支付宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)能力。同時(shí)圍繞“適老化硬件設(shè)施、適老化家具設(shè)備及適老化服務(wù)標(biāo)識(shí)”三類(lèi)設(shè)施設(shè)備，加快網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有適老化設(shè)施設(shè)備完善更新，切實(shí)改善老年人支付體驗(yàn)，不斷擦亮農(nóng)業(yè)銀行支付服務(wù)品牌。（魯娜）