鄭州市二七區(qū)：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境” 提升營(yíng)商環(huán)境“硬實(shí)力”

今年以來(lái)，二七區(qū)堅(jiān)持“人民至上、企業(yè)至上”服務(wù)理念，深化“放管服效”改革，全力打造“二七幫·易企辦”服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)功能、提升服務(wù)效率，努力創(chuàng)造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營(yíng)商環(huán)境，讓二七區(qū)在“營(yíng)商”中“贏商”。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、提升審批服務(wù)效率。持續(xù)開(kāi)展“四減一即”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全區(qū)32個(gè)部門(mén)1624個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行多次梳理優(yōu)化，1500個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”，1444個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”，870個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”，所有事項(xiàng)共優(yōu)化壓縮辦理時(shí)限30440天；大力推行“高效辦成一件事”，在省市30個(gè)“一件事”的基礎(chǔ)上，新增“企業(yè)報(bào)稅、困難人群”等10個(gè)區(qū)級(jí)“一件事”；推行“容缺辦、承諾辦”，311個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、511個(gè)申報(bào)材料可實(shí)現(xiàn)“容缺受理+告知承諾”快速辦結(jié)；加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力提升，全區(qū)181項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在17個(gè)街道便民服務(wù)中心辦理，39項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在175個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站辦理；探索“政銀合作”服務(wù)模式，在20家銀行設(shè)置社保、市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)，方便企業(yè)群眾就近辦；清理優(yōu)化行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)，保留10個(gè)部門(mén)的30項(xiàng)中介服務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)社會(huì)進(jìn)行公示；與常州、昆明、濟(jì)南等地簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”協(xié)議，125項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”；擴(kuò)容“免證可辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單至561項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體證照免于提交；開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目專項(xiàng)梳理，對(duì)8部門(mén)60個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。今年以來(lái)，線上線下累計(jì)共受理各類(lèi)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)119.68萬(wàn)件，服務(wù)群眾150余萬(wàn)人次。

拓寬服務(wù)方式渠道、提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。升級(jí)打造“二七幫·易企辦”企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，全面梳理涉企高頻服務(wù)事項(xiàng)356項(xiàng)，更新《二七區(qū)企業(yè)“一件事”服務(wù)指南》，發(fā)放“惠企大禮包”1500余件；建立二七區(qū)美好政務(wù)服務(wù)官制度，持續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，全年組織各街道、各部門(mén)累計(jì)走訪規(guī)上企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)近千余次，收集解決企業(yè)問(wèn)題289條，為企業(yè)營(yíng)造安心、放心、暖心的發(fā)展環(huán)境。建立健全線上線下幫辦代辦體系，線上完善鄭好辦二七分廳的“二七幫辦”平臺(tái)，召開(kāi)二七幫辦平臺(tái)專題培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)街道、社區(qū)做好“二七幫·易企辦”品牌宣傳推廣；線下組建193人的區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社（村）三級(jí)幫辦服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化為企幫辦代辦服務(wù)效能；定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通能力等各方面培訓(xùn)，加強(qiáng)幫辦員業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提升工作人員發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力；嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、窗口無(wú)否決權(quán)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)提升企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度；開(kāi)展“崗位大練兵、技能大比武”競(jìng)賽活動(dòng)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)最新政策法規(guī)、“高效辦成一件事”辦事流程、幫辦代辦服務(wù)規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)測(cè)試和情景模擬演練，形成“以會(huì)促學(xué)強(qiáng)業(yè)務(wù)、以學(xué)賦能促提升”的良好局面。今年以來(lái)，幫辦團(tuán)隊(duì)共開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)2100余人次，收到錦旗34面、感謝信52封。

加強(qiáng)大廳規(guī)范化管理、提升企業(yè)群眾滿意度。立足“服務(wù)美”“口碑好”兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，完善一樓總服務(wù)臺(tái)“第一窗口”作用，融合分流引導(dǎo)、幫辦代辦、咨詢答疑、問(wèn)題收集、“辦不成事”反映窗口受理、失物招領(lǐng)等全方位功能，為入廳提供“一站式”服務(wù)；依托“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情留言等多個(gè)平臺(tái)建立多層級(jí)訴求受理機(jī)制，拓寬受理渠道和服務(wù)范圍；規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪全流程閉環(huán)，有效提升問(wèn)題處理率和群眾滿意率；對(duì)訴求集中、高頻、共性問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治，在內(nèi)容通報(bào)和例會(huì)上分享，為類(lèi)似情況提供經(jīng)驗(yàn)參考，有效推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化；嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理機(jī)制，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，確保差評(píng)有效整改。今年以來(lái)，共收到投訴、差評(píng)101條，評(píng)價(jià)覆蓋事項(xiàng)87.4%，投訴處理率100%，差評(píng)按期整改率達(dá)100%，群眾滿意率99.6%。